《95598典型工单汇编》高清PDF
作者：国家电网有限公司客户服务中心南方分中心，国网浙江省电力有限公司客户服务中心编
出版：北京：中国电力出版社
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为使广大员工熟练掌握95598业务规范，熟悉业务流程和管理要求，依法合规作乙方，同时对存在客户恶意诉求进行合理申诉，为此，国网浙江省电力有限公司客户服务中心通过对95598工单中不满意、投诉、重复事件等典型案例进行分析，认真总结实践经验，编写极具特色的《95598典型业务案例汇编Ⅰ》，针对95598工单中出现的问题进行剖析，为一线员工实际工作提供应对参考。案例汇编按照收录案例的整理进度采取定期增补出版的模式，这次先出版第一册。
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