《95598知识库经典话术集 费控分册》高清PDF
作者:何海零
出版:北京:中国电力出版社
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出版时间:2018.04 (求助前请核对清楚)
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本书内容系统精练、通俗易懂,面向广大电力客户服务中心员工,突出普及性、可读性、实用性。《95598知识库应用指导手册》包括系统应用指导和通用、费控、现场服务、运检四大场景,分专业阐述了面对客户各种诉求场景时,如何有效规范地与客户沟通,解答重难点诉求。
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