作者：国网北京市电力公司客户服务中心编 出版：北京：中国电力出版社 页数：196    ✅ 真实服务 非骗流量  ❤️ 出版时间：2017.12 （求助前请核对清楚） 求助编号：9143633270 （学习资料 勿作它用） 求助格式：PDF（无水印/扫描版）我要投诉 重要说明：求助即说明同意《文件求助条款》   Word/doc、ePubb、mobi、PPT、TXT

    • 本书总结北京95598热线十余年运营经验，提炼出实用的客户服务常见问题，并对近年来特别是95598业务集中后，国家电网公司颁布的优质服务规章、制度等的要求进行梳理汇总，以问答的形式介绍电力客户服务工作中遇到问题的处理方法、流程等，对电力客户服务人员有很强的指导作用。全书分为八大部分，分别对电力客户服务人员需要掌握的电工基础、营业业务、电价电费、电能计量、故障报修、供用电技术、优质服务，以及北京地区相关业务等基本知识及业务知识进行了全面介绍。本书可作为电力员工的培训参考用书和电力客户的科普读物。

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