《服务营销》高清PDF
作者:(美)瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔,(美)玛丽·乔·比特纳
出版:北京:机械工业出版社
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出版时间:2001.04 (求助前请核对清楚)
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本书围绕服务质量差距模型展开论述,将服务营销过程中顾客的角色、期望、行为和感知等与企业的战略、运营和人力资源管理要素合乎逻辑又清晰简明地联系起来。
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