《服务营销管理》高清PDF
作者:陈祝平,陆定光编著
出版:北京:电子工业出版社
页数:299 ✅ 真实服务 非骗流量 ❤️
出版时间:2002.11 (求助前请核对清楚)
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当代市场营销学科系列教材:本书以美国服务管理和营销学蔡特哈莫尔和毕特纳等人设计的、目前国际上比较流行了服务质量5大差距模型作为框架,以服务期望和服务感知理论为导向,系统地研究了服务营销管理的各个方面。
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