《服务管理 服务企业的战略与领导 strategy and leadership in service business》高清PDF
作者:理查德·诺曼(Richard Normann)著;范秀成,卢丽主译
出版:北京:中国人民大学出版社
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出版时间:2006.06 (求助前请核对清楚)
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本书分别介绍了服务社会的神话与现实、新经济等式、服务管理系统、动态判断、战略性人力资源开发、员工成长等,以及作为管理手段的文化与主导思想,变革与领导等方面的内容。
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