《客房服务规范》高清PDF
作者:曾凌峰主编
出版:北京:中国经济出版社
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出版时间:2003.06 (求助前请核对清楚)
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本书共分八章,内容包括:客房预定服务规范,礼宾服务规范,前厅接待服务规范,前厅综合服务规范,客房对客服务规范,等。
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