21世纪经济学类管理学类专业主干课程系列教材:本书共分13章,详细介绍了服务与服务业、服务竞争战略、顾客对服务的期望与感知、顾客对服务的评价与选择、服务开发与设计、服务传递系统设计、服务接触过程等内容。

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