《顾客参与及其对顾客满意的影响研究》高清PDF
作者:彭艳君著
出版:北京:知识产权出版社
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出版时间:2008.08 (求助前请核对清楚)
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本书在回顾国内外相关文献的基础上,构建了顾客参与的影响因素以及顾客参与、情感、感知控制和关系纽带、感知服务质量和顾客满意之间的关系模型等。
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