《服务业员工行为细节规范训练 提升顾客满意度和忠诚度的121个服务细节》高清PDF
作者:胡卫红编著
出版:北京:企业管理出版社
页数:308 ✅ 真实服务 非骗流量 ❤️
出版时间:2005.01 (求助前请核对清楚)
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本书针对服务工作中最常见、而且对业务具有重大影响的行为细节,通过一个个真实的事例,讲述了提升顾客满意度和忠诚度的121个服务细节。
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