《服务论》高清PDF
作者:高苏著
出版:北京:中国旅游出版社
页数:412 ✅ 真实服务 非骗流量 ❤️
出版时间:2007.01 (求助前请核对清楚)
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服务是社会分工和等价交换的代劳,职业与服务者都无贵贱之分。人类的社会关系应为公正而不是片面强调平等。 哲学假说:自然界与社会共同存在的规律是“相对均衡稳定规律”。人们若将此理论应用于社会实践,将有助于认清个人得失,有利于安心工作。 无物质利益的追求不是私心,应称为精神收获。求名是追求荣誉,动机很崇高,不应被贬低。 服务的基本法则的“和”;服务中的人际关系应“和”勿“斗”。 服务不是奉献和帮助,而是合理交换劳动价值的必须行为。服务者必须忠于职守,履行的责任、义务。为社会做出贡献的服务同样很崇高。 《服务论》作者在累计长久的服务管理经验,掌握研究服务理论的第一手材料的基础编写成此书。全书共分十一个章节,分别介绍了服务的科学、进化、本质、地位、伦理、类别、商品、要求、质量、管理和与社会经济的关系等内容。
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