作者：（美）詹姆斯·A.菲茨西蒙斯（James A.Fitzsimmons），（美）莫娜·J.菲茨西蒙斯（Mona J.Fitzsimmons）著；张金成，范秀成等译 出版：北京：机械工业出版社 页数：431    ✅ 真实服务 非骗流量  ❤️ 出版时间：2000.03 （求助前请核对清楚） 求助编号：9118319130 （学习资料 勿作它用） 求助格式：PDF（无水印/扫描版）我要投诉 重要说明：求助即说明同意《文件求助条款》   Word/doc、ePubb、mobi、PPT、TXT

    • 本书基本涵盖了服务管理的所有重要理论，内容涉及：服务与经济的关系、服务的内涵与竞争战略、服务性企业的构建、服务运营管理、迈向世界级的服务及定量模型在服务领域的应用。

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