课里播 企业管理培训课程 中美合金:本书将优质顾客服务的管理过程分为:理解顾客、确定优质服务标准、组建制胜的团队、经常检查、以及提供解决方案五个阶段、循序渐进地深入分析了优质服务管理过程中应当遵循的方法和步骤。

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