本书介绍了服务行业质量管理体系国际标准ISO9000的案例分析，包括贸易零售公司、酒店旅馆、进出口公司、监理公司、航空货运公司、物业管理公司等。

📙 相关书籍

  1. 《前厅服务员 中级》高清PDF 国家职业技能鉴定操作技能强化训练(学生取证专用):本书根据中级前厅服务员考核的要求，逐条对读者进行强化训练，内容包括：应试指导、实战演练、亲临考场、理论知识强化4部分。...
  2. 《上海酒吧 空间、消费与想象》高清PDF 上海酒吧所代表的空间，不是单纯、被动的地理环境，而是消费主义全方位地进驻当代中国日常生活的一个绝妙注脚。它一方面向全球化的文化想象敞开了意义的通道，另一方面也为地方性知识的重建提供了想象的空间。...
  3. 《打造美体小铺》高清PDF ...
  4. 《酒店安全生产管理实务》高清PDF 本书从酒店实际出发, 循着酒店安全生产“六落实”的次序, 既“观念落实、组织落实、制度落实、责任落实、培训落实和安全生产设备实施落实”对酒店安全生产业务进行了详细的阐述, 包括酒店安全生产管理组织、酒店安全生产管理制度、部门安全生产管理制度、酒店安全生产应急预?...
  5. 《美容院员工管理策略》高清PDF 作为美容院的管理者,除了要兼顾美容院的经营,还有一个重大问题就是对美容师等员工的管理。众所周知,国内美容行业员工频繁跳槽的情况是非常普遍的。有的甚至影响了美容院的正常运转,那么,导致这种现象的原因到底是什么呢?为什么当事双方都觉得自己很委屈,总是觉得问题出在对方的身上呢?对此,笔者进行了详细的调研与......
  6. 《酒店营销与公关实务》高清PDF 0610011101...
  7. 《服务营销》高清PDF 高等学校市场营销学系列教材:本书结合同步案例分析对于服务营销概论，服务营销战略，服务营销组合，服务营销的组织、执行、控制，及服务营销全球化进行论述。...
  8. 《客房服务与管理练习册 饭店服务与管理专业》高清PDF 中等职业教育国家规划教材配套教学用书 中等职业教育旅游类国家规划教材及配套教学用书 饭店服务与管理专业:本书以“教学基本要求”为依据，严格按照教材的章节编写，每章节包括学习内容及多种多样的题型，如填空题、名词解释、不定项选择、判断题、简答题、论述题、案例分析题、填表题、填图题等。...
  9. 《服务企业竞争战略研究》高清PDF 本书以服务企业竞争战略模型的建立、验证与应用为线索，在分析服务企业的共性服务特征基础上，建立了服务企业竞争战略模型，并进行战略分析。...
  10. 《服务业统计摘要的 2004年版》高清PDF ...

提示：百度云已更名为百度网盘（百度盘），天翼云盘、微盘下载地址……暂未提供。