《不怕顾客来找碴 以客为尊的80则服务心法》高清PDF
作者:(日)清水省三著;李慈茵译
出版:北京:大众文艺出版社
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出版时间:2003.09 (求助前请核对清楚)
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本书介绍了基础篇和实践篇两大篇内容。基础篇介绍了怎样真心体会顾客的抱怨;实战篇介绍了让顾客心服口服的80则成功案例。
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