《服务人员十项全能训练》高清PDF
作者:肖建中著
出版:北京:北京大学出版社
页数:201 ✅ 真实服务 非骗流量 ❤️
出版时间:2005.09 (求助前请核对清楚)
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本书由实战经验丰富的专家撰写,归纳提炼出服务人员基本功、必备技能与卓越提升三大内容,包括从心态修炼到礼仪修养,从接待顾客的热情微笑、聆听、提问、赞美到顾客的异议和突发事件的处理等十项技能。
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