《中国顾客满意指数指南》高清PDF
作者：赵平主编；国家质检总局质量管理司，清华大学中国企业研究中心编著
出版：北京：中国标准出版社
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出版时间：2003.06 （求助前请核对清楚）
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本书总结了长期以来对中国顾客满意指数理论研究与实践的成果，详细论述了中国顾客满意指数调查和统计的意义与作用，中国顾客满意指数测评模型的结构、测评的范围、计算与分析的方法，并为企业实际改进顾客满意度提供了指导。
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