本书是内容分六部分组成。包括：客服人员任职规范、客服人员服务规范、客服人员作业知识、顾客投诉处理、自我成长规划等内容。阐述该岗位必备的素质要求、工作职责、技能要求，讨论该岗位的工作实务、操作流程和应注意的事项。可为该岗位的从业人员应聘上岗、自我培训提……

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