作者：（日）西村宏子 出版：人民东方出版传媒有限公司 页数：    ✅ 真实服务 非骗流量  ❤️ 出版时间：2018.02 （求助前请核对清楚） 求助编号：90 （学习资料 勿作它用） 求助格式：PDF（无水印/扫描版）我要投诉 重要说明：求助即说明同意《文件求助条款》   Word/doc、ePubb、mobi、PPT、TXT

    • 本书以生鲜超市食品投诉应对为主题，总结了如何应对每天容易出现的投诉的方法。让从业人员站在顾客的立场，理解投诉为何产生、顾客投诉时是什么样的心情等，以提高待客能力。作者在本书中设想了每个月容易产生的投诉，并整理了应对的范例。在同一个案例中，读者可以像RolePlaying（角色扮演）那样分配角色，分别扮演顾客和工作人员进行练习。读者可以在阅读的基础上，通过角色扮演来增加应对投诉的经验。

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