本书以Heskee服务利润链及关键财务绩效指标(KPL)为分析工具,对现有的服务创新维护进行整合,提出了“服务企业应根据顾客价值等式以服务利润为主线来构建特色盈利模型”,构建了服务企业盈利成长的“盈利能力成长循环模型”。书中精选了一批服务企业的创新实例,具有……

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