《新编现代酒店客房人员培训与星级服务标准》高清PDF
作者:文通主编
出版:北京:中国纺织出版社
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出版时间:2008.06 (求助前请核对清楚)
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本书对客房部在酒店中的地位及作用、员工的素质要求和岗位职责以及客房部的卫生、设备用品、洗衣房、棉织用品、人事规范管理和客房部内外的沟通协调、客房管理中常用问题的处理、客房部标准化服务等内容进行了全面地介绍。
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