《服务补救管理研究》高清PDF
作者:熊英著
出版:武汉:中国地质大学出版社
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出版时间:2008.12 (求助前请核对清楚)
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本书内容共分九章,包括:导论、服务补救理论概述、服务补救管理的理论基础、服务补救管理的概念性框架等。
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