本书是教育部职业教育汽车类示范专业规划教材,旨在为刚刚兴起的汽车商务服务教育进行一些有益探索。本书主要内容包括:汽车商务和汽车产业概述、汽车贸易管理、汽车配件商务管理、汽修厂管理的基本知识、三包索赔和保险理赔管理、汽修厂管理的进阶知识、汽车4s服务站管理、汽车快修美容管理。在采用本教材的教学过程中,建议将书本内容与计算机软件结合,知识传授与模拟联系结合,书面考核与实景训练结合,引入案例、多媒体等丰富的教学形式。本教材的模拟实训采用的配套软件是北京运华天地科技有限公司的汽车商务与服务实训教学软件。 本书适用于职业教育类汽车专业学生使用,也可作为汽车维修企业的岗前培训教材。

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