《客户关系管理深度解析 执行以客户为中心的企业转型策略》高清PDF
作者：ARC远擎管理顾问公司编
出版：北京：清华大学出版社
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出版时间：2003.01 （求助前请核对清楚）
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本书通过对戴尔电脑、思科系统、花旗银行、联邦快递及远传电信等全球11个知名企业客户关系管理系统的建立和运行的详细介绍，向读者展示了这些企业在互联网时代执行客户关系管理的成功经验。
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