《为什么CRM会失败》高清PDF
作者:(美)纽厄尔(Newell,f.)著;吴联银,贾文玉译
出版:北京:机械工业出版社
页数:180 ✅ 真实服务 非骗流量 ❤️
出版时间:2004.07 (求助前请核对清楚)
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本书以案例的形式描述当今企业实施CRM过程中所遇到的困难,分析了CRM的弱点,并提出由客户来管理”企业——客户“关系的观点。
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