《卓越客户管理的12种方法 successful strategies from service leaders》高清PDF
作者:(英)迈克·福克纳(Mike Faulkner)著;闾佳译
出版:北京:机械工业出版社
页数:158 ✅ 真实服务 非骗流量 ❤️
出版时间:2005.08 (求助前请核对清楚)
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本书内容包括:评估以客户为中心的方法,引入客户服务董事,认识服务性业务的企业文化需求,从呼叫中心变为交流中心,处理客户终身价值等。
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