《顾客资源管理 资产、关系、价值和知识》高清PDF
作者：王永贵著
出版：北京：北京大学出版社
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出版时间：2005.11 （求助前请核对清楚）
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国家自然科学基金项目:本书从最前沿理论与杰出企业的成功实践入手，立足于企业与顾客的相互资源投入与资源匹配的视角，以整合的观点论述和探讨了顾客资源管理理论和实践中有关顾客基础、顾客份额等问题。
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