《怎样测评客户满意度 第2版》高清PDF
作者：（英）尼杰尔·希尔（Nigel Hill），（英）约翰·布赖尔利（John Brierley），（英）罗布·麦克杜格尔（Rob MacDougall）著；陶春水，陶娅娜译
出版：北京：中国社会科学出版社
页数：222 ✅ 真实服务 非骗流量 ❤️
出版时间：2007.06 （求助前请核对清楚）
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客户管理:本书详细介绍了客户满意度测评的设计和调查的具体步骤，指出人们在测评客户满意度过程中的常见病，并分析了其产生的原因，从而使测评的客户满意度准确、可信。
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