本书运用心理学的原理和方法，结合经济学、金融学、管理学、行为科学和金融服务特征，通过对金融服务参与者的动机、需求和行为的产生、发展和变化规律的研究，探讨了金融组织如何通过优质服务赢得员工和客户的满意和忠诚，最终实现其利润最大的经营目标。

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