《服务管理 第5版》高清PDF
作者:(美)菲茨西蒙斯(Fitzsimmons,J.A.),(美)菲茨西蒙斯(Fitzsimmons,M.J.)著;张金成等译
出版:北京:机械工业出版社
页数:450 ✅ 真实服务 非骗流量 ❤️
出版时间:2006.10 (求助前请核对清楚)
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本书是詹姆斯 A.菲茨西蒙斯和莫娜历时两年,于2006年推出的最新修订版。本书延续了以前各版的优势,并增加了对抵押服务游戏的讨论:(1)本书自始至终以通过服务管理赢得竞争优势为主线;(2)将营销、运营和人的行为作为服务管理的核心;(3)特别突出了服务传递系统的……
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