绿色引擎——服务外包培训系列教材是为贯彻落实商务部服务外包 千百十工程,促进服务外包人才培养及就业而全新推出的。该系列教材由著名管理学家汪应洛院士组织服务外包研究专家,服务外包企业管理人员以及服务外包培训机构共同撰写而成。《服务外包概论》一书是该系列基础类核心教材,全书从服务外包的类型及业务范围、收益与风险、客户需求、管理及实践等方面系统回答了什么是服务外包,为什么要进行服务外包,哪些业务可以外包,接包商应具备哪些条件以及如何进行外包等问题,并给出了服务外包的成功案例。本书可作为全国各类服务外包培训机构和组织的专业培训教材,亦可作为欲从事服务外包工作的各大专院校学生和有关政府部门、企业管理人员及技术人员的培训教材和参考书。

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