《旅行社服务质量管理新论》高清PDF
作者:李健明著
出版:北京:中国科学技术出版社
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出版时间:2007.07 (求助前请核对清楚)
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本书在分析阐述旅游服务质量概念和全面质量管理的基础上,针对当前我国旅行社旅游服务过程中存在的主要质量问题,提出了旅游服务质量控制的有效方法与投诉处理的关键措施,并结合具体实践提出了旅行社ISO9000认证与旅行社质量管理体系的相关方案。
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