本书是“全国中等职业技术学校旅游服务与管理专业教材”之一，全书共分6个章节，具体内容包括导游服务和导游人员的基本概念和基本要求、导游服务程序、散客导游服务程序、导游服务技能、导游工作中特殊问题的处理、旅行社管理和出入境等相关背景知识。本书充分考虑到导游业务的发展，知识点全面而有新意。为突出实用性，本书使用了大量案例加以分析。同时，为了拓宽学生的眼界，本书使用“知识链接”的形式，补充了适量的相关知识。

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