《旅游景区服务与管理》高清PDF
作者:卢晓主编
出版:北京:清华大学出版社
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出版时间:2009.06 (求助前请核对清楚)
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本教材从景区服务(导游服务、票务服务、接待服务、商业服务等服务)与景区管理(设施维护与管理、市场营销、服务质量管理、人力资源管理、环境管理与可持续发展与旅游)两个大方面进行了深入探讨,较全面地反映了当今时代旅游景区服务与管理的重点与关键。
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