本书是全国高职高专教育规划教材，内容包括景区工作流程介绍、景区规划与设计、设施设备配置与管理、人力资源配置与管理、接待服务、导游服务、交通服务、娱乐服务、购物服务、住宿餐饮及辅助服务、安全管理、环境管理、市场营销、财务管理等。本书以就业为导向，根据高职高专学生的学习特点和认知规律，遵循岗位引领、实践导向的原则，以旅游景区服务与管理必备的岗位能力为依据，按照景区经营运作的工作流程构建了整体框架，围绕工作流程设计教学项目，并以此展开相关的知识传授和技能训练，力求体现实用性、通用性和先进性，适应旅游行业的实际需

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