本书详细地阐述了客户关系管理(CRM)的基本理论及其具体应用，在基本理论方面，除了叙述CRM的基本概念外，还着重介绍了CRM的实施与技术应用、管理框架、客户分析等内容；在具体应用方面，介绍了CRM在电子商务中的应用以及电信业、邮政业和银行业的CRM系统解决方案。

📙 相关书籍

  1. 《电信产品与服务销售法则》高清PDF 本书作者向我们展示了在垄断被打破的背景下，如何通过与客户建立稳固持久的合作关系，修炼必备的职业态度、销售技巧和相关知识，进而创造辉煌的销售业绩。...
  2. 《电信业客户流失管理》高清PDF 本书详细介绍了客户流失管理的具体方法，如客户流失分类、客户流失的预测性模型、客户流失指数、各种客户响应模型、客户流失的管理模型等。...
  3. 《铁通公司“规范基础管理 推进协同发展”征文获奖论文汇编》高清PDF 本书收集的论文内容涵盖了管理与改革、市场与业务、技术与网络等公司发展的方方面面，参与人员涉及了省、市分公司有关领导、三级机关管理人员、基层一线市场和运维工作人员，充分和集中地展现了公司各级干部员工的才华与智慧。...
  4. 《基于客户价值与客户信任的移动通信企业客户管理研究》高清PDF 本书针对移动通信企业特点，提出该行业客户价值、客户满意度和客户忠诚度评价及客户细分模型并进行实证研究，在此基础上提出了移动通信企业客户营销与管理优化对策，以期为移动通信企业建立忠诚导向的客户管理模式提供帮助。...
  5. 《认知呼叫中心》高清PDF 本教材主要是围绕着电子商务中大型呼叫中心客服的工作流程、沟通技巧等要求，通过案例和任务的形式呈现知识点，共有四个篇章、十一个单元、34个模块构成。按照呼叫中心的业务类型进行划分，第一篇呼叫中心基础知识部分，该篇全面系统的介绍呼叫中心的基本知识，包括呼叫中心的定义、呼叫中心发展及现状、呼叫中心的相关术......
  6. 《电信客户端上门服务与营销》高清PDF 本书在对电信装维岗位的工作过程进行分析的基础上，将内容划分为能力篇和实践篇两大篇：能力篇为电信行业客户服务理念、客户端服务人员服务形象塑造、客户端服务人员服务会面礼仪、客户端服务人员服务沟通礼仪、客户端服务人员服务营销、客户投诉的处理技巧及客户端服务人员服务素养与心态七个学习模块；实践篇为客户端装维......
  7. 《坐席员发音及表达》高清PDF 本书共计7个学习单元，近20个学习任务，包括对学生进行普通话声母、韵母、声调、语流语速、朗读等发音辨正的训练和职业场景普通话表达的训练。...
  8. 《辽河油田电话号码簿》高清PDF 本书收集了辽河油田所有企事业单位的电话号码资源，并按照单位、科室进行了详细分类，对于多种经营企业在本电话号码簿当中进行单独列示，方便不同人员查找。...
  9. 《坐席员同步录入》高清PDF 本教材共分为六个项目，包括认识坐席员同步录入、指法训练、英文录入、拼音录入、五笔录入以及情景听打训练等六个项目，每个项目包括了几个由易到难的任务，每个任务由任务描述、任务热身、任务分析、技能训练和任务测试等五个部分组成。...
  10. 《通信行业求职宝典 猎头视角 第2版》高清PDF 本书涵盖通信、互联网行业各细分行业的介绍，各企业的招聘、待遇和发展情况，还包括求职者该做的准备工作，如何面对笔试、面试等内容。本书一方面从猎头的视角呈现给读者一个真实的求职之术——内容涉及hr和求职者每天都在使用的简历筛选、简历写作、笔试、面试等方法，而非闭门造车；另一方面，本书尝试给读者介绍职业规......

提示：百度云已更名为百度网盘（百度盘），天翼云盘、微盘下载地址……暂未提供。