《通信企业客户服务管理》高清PDF
作者:陈力编著
出版:北京:人民邮电出版社
页数:306 ✅ 真实服务 非骗流量 ❤️
出版时间:2008.07 (求助前请核对清楚)
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本书系统地介绍了通信企业客户服务管理的理念、内容和方法。全书共分10章,前3章提出客户服务的基本理念、通信客户的特点,并从中引出通信企业客户服务管理的概念和构成要素;第4章到第6章详细分析了通信企业的客户价值和我国通信企业客户服务的现状,并从客户满意和客户忠诚的理论出发,提出了通信企业客户服务质量提升的手段和途径:第7章到第9章主要讲解了通信企业客户信息管理、数据挖掘和呼叫中心等一些科学的管理技术和方法;第10章介绍了通信企业客户服务管理体系的构建。
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