《呼叫中心管理》高清PDF
作者:陈岩,姚琼巍著
出版:北京:经济管理出版社
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出版时间:2003.08 (求助前请核对清楚)
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该书对呼叫中心管理、呼叫中心的语言管理、呼叫中心的语音管理、呼叫中心座席代表的管理、呼叫中心建构的管理、呼叫中心的战略管理等15部分内容,进行了介绍。
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