本书以培养基础知识扎实，实践能力强，综合素质高的高等技术应用型人才为宗旨；主张在真实、开放环境下学习电子商务客户关系技能。在此基础上拟定三级提纲：项目一客户关系管理的内涵及相关理论；项目二电子商务客户信息管理；项目三电子商务客户关系管理；项目四电子商务客户满意度管理；项目五电子商务客户忠诚度管理；项目六电子商务客户服务管理；项目七电子商务客户呼叫中心；项目八电子商务CRM系统设计；项目九电子商务客户关系管理项目实施。

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