《触点 短暂互动中潜藏的领导艺术》高清PDF
作者:(美)柯南特,(美)诺加德著
出版:广州:世界图书出版广东有限公司
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出版时间:2014.05 (求助前请核对清楚)
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道格拉斯于2001年就任金宝汤公司总裁。在他的领导下,金宝汤奇迹般起死回生,市值和员工敬业度大幅提高,并拓展了和客户的关系,使得公司迈入世界500强企业,跻身全球食品行业最前列。改变金宝汤命运的,正是一个个短暂的、随时可能与之擦身而过的“人际触点”。作者对“人际触点”概念从理论到案例都做了全面的解读。
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