《顾客关系管理与实务》高清PDF
作者:孔锐,高孝伟编著
出版:北京:电子工业出版社
页数:185 ✅ 真实服务 非骗流量 ❤️
出版时间:2015.02 (求助前请核对清楚)
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本书共两个部分、四章。第1部分介绍顾客关系管理相关知识,第2部分介绍生产、服务和零售三类企业的顾客关系管理实务,每个实务均包括学习任务书、前期活动准备、顾客资料收集与分析活动、顾客管理需求分析活动、计划实施与控制、活动总结等。
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