本书对第一版进行了较大幅度的修改，在阐述质量管理学基本理论、基本方法的同时，力求反映我国在21世纪、加入WTO之后，在质量管理领域的学科前沿问题，增加了“接近零不合格过程的质量控制”、“网络时代的质量管理”、“用户导向与用户满意指数”、“六西格玛管理简介”、“测量系统分析”以及“业务流程重组与优化”等内容，还配有相关思考与练习题。

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