本书融合“顾客与品牌关系”和“公司联想”两种理论视角，基于公司品牌联想的实证研究结果探讨影响顾客与品牌关系的主要因素和顾客与品牌关系管理的主要途径。本书从顾客如何感知品牌的视角出发研究顾客与品牌之间的关系管理问题。当一个品牌走入市场之后，它的生命力便存在于顾客的所见、所闻和所感之中。

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