本书采用理论知识与实战案例相结合的方式，对客户管理中出现的问题进行了探讨，对很多方发性的问题进行了深入的分析与讲解。全书共11章，主要内容有：客户管理的理论知识、选择客户的依据、开发新客户的方法、建立和维护客户关系、保存客户信息、提高客户满意度和忠诚度的措施，最后讲解了客户流失的应对方法。

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