本书以及时向顾客提供有价值的高质量的产品或服务为核心，对企业运营与战略、产品开发与设计、选址与流程优化、企业计划管理等进行了介绍。同时，注重非制造业的运营管理研究，内容也不局限于传统的生产过程的计划、组织与控制，而是重点放在运营战略的制订、运营系统的设计以及运营系统的运行等多个层次的内容上。把运营战略、新产品开发、产品设计、采购供应、生产制造、产品配送直至售后服务看作一个完整的“价值链”，对其进行集成管理。本书适合工商管理专业本科生学习使用，也可作为研究生学习企业运营管理的入门教材及企业管理人员的培训教材和参考用书。

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