本书以邮政通信企业技能人才评价标准为依据，紧密结合邮政营业工作实际，全面介绍邮政通信性质、特点和任务，邮件的生产传递过程，邮政职业道德，与邮政生产经营相关的法律法规和邮政通信规章制度等知识，阐述国内和国际及台港澳邮件收寄、封发、日终处理以及营业信息系统应用等知识。本书还介绍了邮政营业服务规范、礼仪与营销技巧、业务英语、邮政通信地理、汉语拼音与百家姓以及计算机基础知识等内容。

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