本书运用定性与定量相结合的方法，剖析退货管理对供应链竞争优势的影响机制。一方面，运用供应链协调理论和委托代理理论，探讨避免退货、信息反馈和快速处理等管理工作对供应链成本优势、质量优势和速度优势的影响机制；另一方面，基于质量→满意→忠诚理论，研究退货服务质量对供应链忠诚顾客优势的影响机制。研究内容主要包括四部分：第一、研究退货避免工作对于提升供应链成本优势的影响。当制造商和零售商的努力行为对产品的无缺陷退货数量产生影响时，构建无缺陷退货避……

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