《HR部门顾客关系管理研究》将顾客关系管理思想引入HR实践，提出HR部门顾客关系管理理念。结合企业智力资本相关理论、HR部门职能观点、顾客关系管理理论、系统动力学理论以及博弈论等创建了HR部门顾客关系管理的系统框架，研究了HR部门顾客关系管理的内在机理及外在协调机制，论证了HR部门顾客关系管理与企业智力资本及组织绩效的相关关系，构建并验证了HR部门顾客关系管理对企业智力资本的驱动机制模型。

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