本书由浅入深，既有观念上的沟通，让伙伴掌握原理，也有实务上的指引，让伙伴明明白白“有所为”、“有所不为”，是一本以实用为指导原则的教材，具体介绍了“观念篇”、“形象篇”、“礼仪篇”、“实战篇”，在实战篇中本书列举了大量的案例，他们的经验可以更好地帮助我们融会贯通，多方位地理解礼仪。

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