《香港商业银行服务管理智慧》高清PDF
作者:黄兰民著
出版:北京:经济管理出版社
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出版时间:2012.03 (求助前请核对清楚)
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本书主要分析香港商业银行对服务的定义。应该这样理解服务,服务的广度和深度在哪里。以及香港银行服务管理和服务案例。
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